Contacto

Quita las etiquetas anteriores de la caja. Rellena el formulario de devolución adjunto a tu pedido o descárgalo aquí. Coloca el producto a devolver junto con el formulario de devolución en la caja. Cierra el paquete y pega la etiqueta de devolución por fuera.
De momento no es posible realizar la devolución a través de la página web.
Lleva el paquete a un punto de recogida de DHL y envíalo usando la etiqueta de devolución recibida.

El plazo total de preparación de los pedidos incluye:

Preparación del pedido para su envío: normalmente en 24 horas.

Plazo de entrega: de 5 a 6 días hábiles a partir de la fecha de envío.

El seguimiento en la página de DHL puede actualizarse en hasta 3 días laborables.
¡OJO! Los plazos de preparación y de entrega de los pedidos no incluyen los sábados, domingos y días festivos.

Te informaremos de todas las etapas en las que se encuentra tu pedido (incluidos los retrasos) por correo electrónico.

Recibirás el reembolso por el mismo método que utilizaste para pagar tu pedido.

Plazo de reembolso: en un periodo de 14 días naturales después de la recepción del paquete en nuestro almacén.

Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, para cancelar tu pedido podrás hacerlo por chat, por correo electrónico o por teléfono. Te informaremos por correo electrónico sobre la anulación de tu pedido. Los productos de un pedido cancelado volverán a aparecer en nuestra página web en 24 horas.

Envíanos fotos del producto que quieres reclamar con la hoja de reclamación rellenada (indicando los defectos) a info@zapatos.es. Espera nuestra respuesta y te informaremos si es necesario que nos envíes el producto para su verificación directa o si es suficiente con las fotos.

Si resulta necesario que nos envíes el producto reclamado, tendrás que seguir los mismos pasos que en caso de la devolución.

Te enviaremos una etiqueta de envío gratuito. ¡OJO! Es importante que no hagas el envío por tu cuenta. Siempre utiliza la etiqueta de envío que te vamos a facilitar.

Puedes encontrar más información sobre cómo reclamar un producto aquí.